Mengapa Mengukur Kepuasan Pelanggan Itu Penting?

Mengukur kepuasan pelanggan adalah langkah penting untuk memastikan kejayaan sesebuah perniagaan.

Berikut adalah beberapa sebab utama mengapa ia perlu dilakukan:

 Meningkatkan Loyaliti Pelanggan
Pelanggan yang berpuas hati cenderung untuk kekal setia, yang menyumbang kepada pendapatan jangka panjang dan stabil.

 Mendapatkan Umpan Balik untuk Penambahbaikan
Maklum balas pelanggan membantu perniagaan mengenal pasti kelemahan dan memperbaiki produk atau perkhidmatan.

 Meningkatkan Reputasi dan Kepercayaan
Pelanggan yang gembira sering berkongsi pengalaman positif mereka, sekali gus membina reputasi jenama yang kukuh.

 Memperoleh Keunggulan Kompetitif
Dengan memahami keperluan pelanggan, perniagaan dapat menawarkan perkhidmatan yang lebih baik daripada pesaing.

 Mengurangkan Kos Operasi
Pelanggan yang puas jarang membuat aduan, sekali gus mengurangkan kos untuk menyelesaikan masalah.

 Meningkatkan Keuntungan
Kepuasan pelanggan membuka peluang untuk jualan tambahan (upselling) dan promosi melalui cadangan daripada pelanggan.

 Mengukur Prestasi Perniagaan
Kepuasan pelanggan adalah indikator penting tentang sejauh mana perniagaan memenuhi kehendak pasaran.

 Memperkuat Hubungan Jangka Panjang
Pelanggan yang merasa dihargai lebih cenderung untuk terus menyokong perniagaan dalam jangka masa panjang.

Sumber : https://www.facebook.com/photo/?fbid=122152689218363792&set=a.122097929696363792